經營者的話 | 永續新光 | 新光人壽 企業永續
經營者的話
回顧 2022 年，無論是 COVID19 疫情回溫、烏俄戰爭爆發、通膨加劇、聯準會升息等因素所造成的經濟動盪，以及氣候變遷、數位科技轉型及高齡化、少子化等問題，對全球環境與社會所帶來的衝擊與隱憂，均再再考驗各家企業的調適力與韌性。面對這樣嚴峻的挑戰，新光人壽正面看待、未雨綢繆，將危機視作轉機，全力把握每個機會。我們透過企業永續經營委員會的運作，增進董事、高階主管及各級員工的永續知能；努力接軌保險負債會計（IFRS17）與新清償能力指標（ICS），同時將氣候變遷納入風險管理範疇；持續開發優質創新的保險商品與數位服務予客戶，加速人才轉型，並提供員工更友善的職場環境和優良福利；擴大永續影響力，攜手合作夥伴，實踐永續共好。2023 年，在新光人壽邁入開業 60 週年之際，我們更以「新光六十，永續創新」作為年度策略主軸，希望持續將「低碳、創新、共好」的永續價值主張融入企業經營，致力兌現每個承諾，實現各方利害關係人的期待。
低碳淨零 綠色營運
隨著母公司新光金控自 2021 年加入「台灣淨零行動聯盟」，設定 2030 淨零減碳目標，新光人壽亦制訂 2026 年前達成人壽總部淨零碳排、2030 年前達總部及主要辦公室據點淨零的目標，並於 2022 年完成制訂淨零計畫；一方面透過打造永續綠建築、更換節能設備、改變員工行為模式來降低營運耗能，一方面亦與母公司共同承諾將以科學基礎減碳目標(SBTi)規劃出更確實的淨零排放路徑，以減少投融資組合碳排放量，並支持再生能源投資與綠色投融資。同時，我們專注在氣候變遷風險管理與相關資訊揭露品質的提升，於營運計畫、風險管理政策、風險胃納皆將氣候變遷議題納入考量，並依循 TCFD 框架進行氣候變遷相關財務揭露，且通過外部查證。
創新服務 卓越體驗
新光人壽與時俱進，靈活運用數位科技，全方位優化客戶體驗，提升營運效能。客戶端我們從保險服務旅程出發，首創以 OCR 技術開發的「保單鑑定師」網頁，提供保戶最便捷的保障分析工具；推出「光速保」服務，引領零接觸且無紙化的投保新趨勢；串聯「理賠聯盟鏈 2.0」、「個人化資料自主運用（MyData 平臺)」協助加速理賠受理審核速度。同時，升級新光人壽官方 LINE、官方 APP 及會員專區等服務平台，讓客戶在每一個接觸點皆能有感體驗優質服務。此外，從商品設計、招攬行銷到理賠申訴服務皆納入 ESG 及公平待客、金融友善理念，2022 年開發業界首創 ESG 趨勢商品「空污保單」、「食安保單」，協助大眾抵禦空污及食安威脅；針對高齡及身心障礙族群、經濟弱勢族群、青年族群的需求設計商品，加強 KYC、KYP 及高齡者剝削預防保護機制，不但取得主管機關金管會「公平待客原則評核績優獎」、「微型保險之業務績優獎」、「身心障礙關懷獎」，及「高齡化保險競賽表現優良獎」等4項肯定，「我的好時光保險計畫」更獲得第 19 屆「國家品牌玉山獎-最佳產品獎」。
我們也以數位賦能，幫助人才轉型，2022 年舉辦 AI 數位人才培訓計劃，激發創意解方，導入 AI 簽名辨識，有效提升核保作業效率及正確性；推動數位業務員專案，藉由大數據及行動商務 app 幫助業務同仁進行客戶經營管理及精準行銷，大幅強化業務數位力與開拓動能。
開創永續 共好家園
新光人壽期許擴大自身的資金影響力，向投融資對象發放氣候變遷問卷，展開議合行動，並針對高碳排產業之投融資對象加強風險評估；落實責任投資、盡職治理，ESG 主題投資金額 2022 年達 2,139 億元；另將影響力擴及至供應鏈，於採購時要求合作供應商簽署承諾書並遵循本公司 ESG 政策，進行供應商風險評估與實地稽核作業。
我們取之社會、用之社會，以「全人發展、健康促進、環境永續」三大主軸連結聯合國永續發展目標 (SDGs) 投入社會公益；持續舉辦多項藝文賽事，鼓勵青年發展長才、表現自我；發揮核心職能與數位人道協會合作「遠距健康促進偏鄉公益計畫」，提供偏鄉長者線上健康課程及專業醫療諮詢；推動「新光一畝田 幸福餐桌」計畫，與小農簽署「共好誓約」，並宣布每張食安保單捐贈 100 元予台灣食物銀行聯合會，落實公益回饋；重視生物多樣性，推動珊瑚礁體檢 (Reef Check) 計畫，培植專業潛水員及海洋教育師資，為海洋生態盡份心力；更積極鼓勵員工共同投入志工活動，支持社區共榮，將光照進每個角落。
有光在，實現每一個期待
60 週年對於新光人壽來說無非是一個新的里程碑，展望下一個十年，面對瞬息外變的局勢，我們將不畏艱難，持續傾聽利害關係人聲音，以更前瞻的視野、更堅定的決心推動永續經營，擴大永續金融價值；朝「成為永續經營的標竿企業，大眾信任的金融夥伴」邁進，與各界一同守護永續家園，轉動共好未來。