重大議題分析 | 永續新光 | 新光人壽 企業永續
重大議題分析
本公司參考國內外永續發展趨勢、蒐集同業重大性議題，篩選出潛在永續議題，由企業永續執行小組成員評估永續議題對於企業內外部的衝擊，並參考外部利害關係人對本公司在各項永續議題上之關注程度，排序出新光人壽在環境、社會及公司治理三面向的重大主題，並以作為永續策略擬定與行動規劃之依循方向。
新光人壽重大議題判別程序
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蒐集永續議題參考國際永續發展趨勢與相關規範標準、國內最新政策法規及國內外金融同業重大性議題，與母公司新光金控共同列舉出 18 項永續議題；其中 6 項永續議題，參考國際趨勢及同業概況，於今年調整議題名稱。 |
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鑑別溝通對象及價值鏈透過內部問卷與會議，考量營運過程可能接觸、影響，或造成衝擊之對象，與母公司新光金控鑑別出股東與投資人、員工、客戶、媒體、政府機關、社區與社群組織／NPO 與 NGO、供應商等7類關鍵利害關係人，並重新檢視歸納出企業營運價值鏈之上下游所涉及之業務或對象。 |
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調查利害關係人關注程度透過網路、金控法說會、活動講座等管道進行問卷調查，並分析 0800 來電內容，以蒐集利害關係人對 18 項永續議題的關注程度；共回收 45 份外部利害關係人問卷。 |
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評估雙重重大性
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分析營運衝擊與排序執行秘書依永續重大主題內外部衝擊評估調查結果進行分析，並參考外部利害關係人關注程度進行排序，鑑別出 10 項衝擊較大且受關注的永續議題作為重大主題。 |
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確認重大性議題執行秘書將今年度永續重大主題分析流程及分析結果提報企業永續經營委員會，由總經理及高階主管進行確認，以確認重大性矩陣之完整性；重大主題相關執行成果亦不定期向董事會報告。 |
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確認議題揭露內容經確認之 10 項永續重大主題將作為 2022 年企業永續報告書揭露及回應利害關係人之重點，於報告書中揭露相關衝擊說明、管理機制、承諾目標與相關績效。 |
重大議題衝擊評估
新光人壽重大性議題矩陣圖
新光人壽重大性議題矩陣，X 軸為組織在此議題對於經濟、環境、社會的衝擊程度，Y 軸為利害關係人對於此議題之關注程度，各議題於矩陣上之落點即反映其重大性，將議題區分為「重要議題」、「次要議題」及「基礎議題」，將重要議題納入報告書主要揭露和說明範圍，以回應各方利害關係人。
環境面
社會面
治理面
- 泡泡大小：表示利害關係人關注程度
重大議題衝擊說明
| 重大議題 | 衝擊說明 |
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經營績效 |
新光人壽重視股東及利害關係人權益，透過縝密營運策略規劃及策略方向擬定，達長期穩定績效與獲利，為利害關係人及金融市場帶來正面影響。 |
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公司治理與誠信經營 |
新光人壽重視公司治理與誠信經營之落實，完備各項教育訓練及規範，透過禁止從事不公平競爭行為、禁止內線交易以及避免與涉有不誠信經營者進行交易等，藉由建立良好的公司治理與風險管理機制，強化公司治理成效、提升大眾對公司的信任度，對於公司營運及商業活動等經濟面向有正面衝擊。 |
客戶關係管理 |
新光人壽落實誠信經營及金融友善，各項服務及商品皆符合法令規範，降低營運及裁罰風險，透過滿意度及 NPS 調查，並提供客戶溝通管道，了解客戶痛點並精進，提升客戶關係管理效率，對於客戶、人權等社會面具有正面影響。 |
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永續金融 |
持續完善永續金融相關政策及規範，尋找永續投資標的，致力促進包容且永續的經濟成長，協助永續產業發展，並達到公司永續穩健之投資成效，透過強化投資對象議合作業，對於環境、社會、人權等面向發揮投資正面影響力。 |
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人才吸引與留任 |
新光人壽重視人才招募，為組織注入新血與活力，並幫助員工擁有明確的職涯發展方向、達成人力最佳化運用，確保組織永續發展的人才發展策略，對於員工及其人權等社會面具有正面影響。 |
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風險管理 |
對於業務經營所面臨主要風險，或全球重大政治經濟環境議題及新興風險，本公司訂有相關風險管理規範，評估相關風險影響程度，精進相關風險管理機制，提高企業對於各項風險的韌性；此外，透過建置營運持續管理系統(BCMS)，強化公司對於重大事件的因應及恢復能力，保障客戶及所有利害關係人的利益，對於社會及經濟皆有正面影響。 |
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創新與數位金融 |
新光人壽以人為本，設計思維皆以用戶導向出發，因應保戶需求、社會結構變化、核保技術與商品研發的精進，持續開發及提供符合推出各項保險服務及數位科技，並攜手政府部門、學術機構、社會企業組織，提供大眾更多元的數位服務，對於社會及經濟具有正面影響。 |
氣候變遷行動 |
氣候變遷對於企業營運將可能造成本及營收面的衝擊，但同時對於氣候議題下將可能增加綠色產業等環境面向的發展，對於公司將有經濟及環境面衝擊。本公司導入 TCFD，設定減碳目標並採取措施，除自身營運減碳，亦透過資金運用(如：高碳排產業管理、綠色投資)促進產業低碳轉型，發揮公司金融影響力，對於環境、經濟具有正面影響。 |
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法令遵循 |
建置完整法遵管理及監督架構，檢視各單位遵法程度，並定期舉辦教育訓練，提升公司全體同仁遵法意識，以確保公司合規性並優化對保戶之服務，降低營運風險及受裁罰風險，對經濟具有正面衝擊。 |
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資訊安全 |
承諾客戶安心保障為己任，持續推動資訊安全文化，降低資料不當使用或侵害隱私之風險，對於企業營運、人權皆具有正面衝擊。 |