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新光人壽資深副總劉信成(左4)與協理顏睦原(右4)代表接受 IDC台灣總經理江芳韻(左5)頒贈「亞太區未來企業大獎」兩項大獎。
【新聞稿】 
    數位金融浪潮來襲,新光人壽積極發展數位轉型,應用科技創新金融產品與服務,於10月21日在2021IDC亞太區未來企業大獎頒獎典禮中,以「業務員防詐欺風險控管模型High Risk Agent analysis platform」與「人生設計所LIFE Lab.」榮獲「數據智慧創新獎」和「全方位體驗創新獎」,彰顯新壽數位轉型能力備受肯定。
   防範不肖業務員詐欺行徑,維護保戶權益,執行公平待客原則,新光人壽打造「業務員防詐欺風險控管模型」,運用分析模型建構技術及「社群網絡分析技術」(Social Network Analysis,SNA),標定多個風險樣態,如共同地址、電話、Email或是保戶短期內以解約或貸款來購買新保單等設為風險因子,並將業務員依高、中、低風險等級來評分。該模型自2020年1月正式上線後,獲得經濟部智慧財產局新型專利的肯定,也導引業務員落實合規招攬行爲,具體執行公平待客的控管機制,有效維護公司商譽與保戶權益。 
   新光人壽2018年成立「人生設計所LIFE Lab.」,為解決保險業與客戶資訊不對稱、高風險業務員的問題,透過以人為本的思考方式,以具現代化、新穎、專業的門市形象及串聯新世代數位工具,提供民眾「無壓力諮詢、重塑保險體驗」的保險服務,不論客戶詢問哪一間保險公司的商品,只要有任何疑難雜症,都可以在這裡獲得專業的解答,服務人員也會針對不同的保險情境或需求,為客戶每個人生階段做好保障規畫,秉持「絕不主動推銷,重視客戶體驗」的精神,以客戶滿意度為最高標準,徹底翻轉一般民眾對保險推銷的刻板印象,也獲得客戶淨推薦值(NPS)達92.88%,願意將人生設計所的服務再推薦給親朋好友。
   由IDC(國際數據資訊有限公司)推動主辦的「亞太區未來企業大獎(Future Enterprise Awards)」,自2017年開始,持續在亞太地區表彰數位轉型領域中傑出的企業。2021年IDC亞太區數位轉型大獎吸引了來自全亞太區700多個組織的1000項專案報名,競獎件數眾多,凸顯能脫穎而出的企業得獎者,創新實力表現非凡。
   保險業肩負著企業社會責任,新光人壽認為唯有持續落實公平待客,將客戶的需求視為第一要務,才能永續發展,未來,新光人壽將持續以消費者體驗為出發,開創更友善的保險服務,提供消費者最大的感動體驗。