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新光人壽推出「防疫視訊錄影平台」,保戶只需要簡單三步驟,即可在不與業務員接觸的情況下完成投保。
【新聞稿】 
   新冠肺炎疫情嚴峻,考量到有投保需求的客戶,外出與業務員接觸恐徒增染疫風險,為確保保戶健康安全,新光人壽推出專屬「防疫視訊錄影平台」,整合行動E投保電子要保書下載、線上即時視訊錄影上傳及要保文件拍照回傳等功能,提供一站式視訊投保服務,打破業界視訊投保多項門檻限制,保戶只需要簡單三步驟,即可在不與業務員接觸的情況下完成投保,讓視訊投保安心零距離。 
    有別於業界視訊投保多半透過手機或通訊軟體錄影,新光人壽「防疫視訊錄影平台」不限IOS或安卓系統使用,進入無年齡限制且不需加入新壽會員,保戶及業務員也都不必安裝通訊軟體或APP程式,投保操作方式相當簡便。第一步,業務員先下載電子要保書後,只要登入公司官網即可透過簡訊發送給客戶視訊連結,並請客戶點網址輸入驗證碼確認。第二步,客戶進入視訊並與業務員進行視訊親晤親簽,完成後業務員按下「視訊作業已完成」。第三步,業務員檢視視訊錄影檔,並上傳已簽署的要保文件及相關附件簽名,以完成視訊投保程序。
   新光人壽表示,視訊完成後將相關投保文件拍照截圖上傳後,即完成視訊投保流程,新光人壽將迅速進行核保作業,後續待疫情趨緩後,客戶再將要保書及相關附件資料正本寄回保險公司。而影音檔案上傳後,全部將存放於公司專區,可讓客戶享有安全及便利的新形態保險服務體驗。
   全台疫情嚴峻,新光人壽因應疫情啟動一系列防疫關懷措施,包括對保戶「緩繳保費3個月/保單借款6個月」、「線上快速通關理賠EXPRESS」、「法定傳染病從寬理賠」等關懷應變服務機制,同時鼓勵保戶多使用官網會員專區、APP、LINE官方帳號與智能客服小新等多元數位自主服務管道,降低接觸風險。在疫情期間,持續落實公平待客理念,確保服務不斷線,並以最專業優質的數位服務陪伴保戶安心防疫。