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【新聞稿】 
    全台疫情嚴峻,新光人壽因應疫情啟動一系列防疫關懷措施,自7/1(四)至9/30(四)舉辦經濟弱勢紓困保單借款優惠約定專案,提供符合紓困資格之保戶每一要保人於借款額度內,最高新台幣10萬元、3年期間1.28%優惠利率專案,並推出「緩繳保費3個月/緩繳保單借款6個月」、「線上快速通關理賠EXPRESS」、「各項理賠融通因應措施」等關懷應變服務機制。同時鼓勵保戶多使用官網會員專區、LINE官方帳號、新壽APP與智能客服小新24小時不打烊等多元數位自主服務管道,降低接觸風險;對內重啟防疫小組,每日監測員工健康,配合政府政策,與新光醫院合作執行「安心企業快篩計劃」,並執行居家辦公、業務分流、業務員考核優惠等措施,確保營運正常,服務不斷線,陪伴員工和保戶安心防疫。 
   為協助保戶度過經濟困境、降低生活壓力,新光人壽啟動保戶關懷應變服務,針對受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)提供緩繳保費3個月、緩繳保單借款利息6個月的關懷措施;在理賠融通因應措施方面,推出「線上快速通關理賠EXPRESS」,符合條件的申請案件,最快可於1個工作日內核賠;保戶經確診,健康險將不主張除外責任,依保障內容給付;入住負壓隔離病房期間,有加護病房保障者,比照加護病房給付,無加護病房保障者,依原給付條件加倍給付;若因醫療機構無病房可供住院治療而至集中檢疫所(含專責防疫旅館)中治療(不包括居家隔離或居家檢疫),另若疫情警戒升級達第三級(含)以上時,保戶依病況及療程(如癌症化療…等)原應住院接受治療,且醫囑註明因醫院滿載導致無法入院而改採門診治療,均視為一般住院治療,予以從寬給付,提供最即時的保障。
  根據新光人壽內部數據,疫情期間以來使用會員專區、LINE官方帳號等數位通路交易的客戶持續增加,線上交易量成長12%,LINE官方帳號使用量更成長了2倍。為鼓勵保戶多使用網路保險服務,只要在2021年8月31日前成為網路會員,都有機會抽中千元LINE Points、Georg Jensen精品行李吊牌等大獎,首次開通電子單據再加碼Gogoro電動車的抽獎機會,居家防疫期間有服務需求的保戶可多使用數位金融工具完成保險服務,降低外出接觸風險。此外,6/25起推出8款新光人壽Lumia職場超實用貼圖,搭配熱門詞句包括「早安」、「有你真好」、「讚」等,防疫在家依然遠距融化大家的心。(下載連結https://line.me/S/sticker/23840)
   因應新型冠狀病毒疫情變化,新光人壽防疫小組除了每日追蹤並維護員工健康,強化宣導防疫衛生,制定統一的防疫分級應變措施,隨著疫情升溫,啟動居家、異地辦公,執行業務分流,業務員無須進入辦公室,一律採線上打卡,以減少交通移動。同時配合政府政策,與新光醫院合作執行「安心企業快篩計劃」,找出潛在感染源,掌握防疫先機,以最嚴謹態度加強職場防疫作為。 
   秉持營業與服務不中斷原則,更為維護保戶的健康與安全及業務員的工作權益,新光人壽要求業務員於疫情期間以電話、LINE或簡訊等方式持續關懷保戶。此外,體恤業務員因疫情造成業務推動困難,新壽特別實施「業務員考核優惠措施」,第二季考核原則「只升不降」,未達標準者得維持原職等,而未來第三季的業務推動及考核,將在維持業務服務上因應疫情調整,讓員工安心防疫,並開發遠距投保作業及各種線上學習課程,讓員工居家辦公期間也可以善用數位工具滿足客戶服務及自學需求,持續提升職能,期待疫情過後能夠提供客戶更專業優質的服務。