跳到主要內容區塊

全年無休-0800客服中心

為提升客戶服務品質,2020 年我們通過「BSI 英國標準協會」核發「ISO 10002:2018 客訴品質管理系統」新版驗證,繼2017 年領先業界導入取得「RMS(Royal Mystery shopper) 皇家神祕客」及「ISO10002:2014 客訴管理系統」兩大服務標準驗證後,再次成為台灣金融 業首家驗證企業。

此外,我們也透過培訓課程,及定期檢核機制,來改善服務據點之服務水準,並徹底執行服務標準流程,確保服務品質持續穩定,提升顧客滿意度。在有效機制推展下,客戶滿意度從2018 年87.4% 提升到2020年88.6%。

新光人壽設有「0800 免付費服務專線」,迅速提供客戶正確的資訊,並定期進行客戶滿意度調查,強化服務品質,改善服務流程。2020 年客戶服務部共服務近50.0 萬通的來電通數,其中以詢問保單行政業務(保全、保費及契約內容諮詢)為大宗。

0800客戶服務滿意度