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全方位保戶服務網絡

我們不斷與各價值鏈利害關係人議合,並打造多元服務介面,包括結合數位科技,推出「語音辨識分析系統」及「24 小時線上智能客服機器人- 小新」等創新服務,用心傾聽客戶聲音並提升服務效能及品質,滿足顧客多元服務需求。

新光智慧服務網

  1. 新光人壽建構了三位一體的保戶服務網,擬定「區域重劃」、「服務精耕」、「主動服務」三大策略, 透過專屬服務人員、專業櫃檯人員及0800 專業客服人員,提供專業、即時、貼心的保戶服務,形成三環保戶 服務網,於2020 年榮獲第16 屆金炬獎「優良顧客滿意度獎」。
保戶服務策略:區域重劃、服務精耕、主動服務