風險管理

承擔風險及保障保戶的權益，是我們維持營運穩定的重要關鍵，為確保廣大保戶及股東的權益，除財務面外，在整體營運所可能面臨的風險上均建構堅實具效率的風險管理機制，為股東及保戶持續創造價值。

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主要風險	因應策略
商品設計及定價風險	●確保商品內容符合相關法令規範及精算實務處理準則 ● 按照商品風險特性，配合適當方式進行衡量，檢視商品結構之合理性以及費率之適足性、合理性及公平性 ● 商品銷售後定期進行分析及檢視，作為檢驗或調整商品內容與費率之參考。
核保風險	建立內部之核保處理制度及程序與制定核保查定手冊，並設定多項核保風險管理指標，減少非預期損失風險少。
再保險風險	按商品不同危險特性，妥適選擇信用評等良好之再保公司，安排再保險分出。
巨災風險	評估可能會造成公司重大損失之巨災事件，超過公司可承受之自留額度時，將安排巨災再保險以移轉風險。
理賠風險	制定完善理賠處理制度與程序、標準作業流程，減少因理賠作業疏失產生之風險。
準備金相關風險	●依據法令規定提存各項準備金。 ●定期進行準備金之適足性分析，降低因對簽單業務低估負債而造成準備金提存不足以支應未來履行義務之風險。

新光人壽建置完整「風險管理文化、風險管理機制、風險衡量工具及風險績效制度」四大支柱，隨時因應外部法規或環境的變動，確實管理運營風險。

此外，為監控風險程度之變化，新光人壽全面性訂定部門作業風險「關鍵風險指標（Key Risk Indicator, KRI）」，總計已導入75項KRI，充分涵蓋公司所有業務，包含招攬、投資、財會、精算、行政、資訊、人資及法律等各區塊，藉以強化作業風險控管的廣度。

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為有效規劃、監督與落實執行風險管理事務，新光人壽特設立隸屬董事會的風險管理委員會，並由獨立董事擔任召集人，原則上每季召開一次會議，將風險管理提升至策略性的地位，展現落實風險管理的決心。

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為防範因氣候變遷所導致的異常氣候災害、意外，及經濟環境變化所導致的營運中斷風險，新光人壽設有「經營危機應變小組」，建置危機應變措施及緊急事件通報辦法，將意外事件的衝擊降至最低。

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為因應突發之緊急災難事件（如颱風、地震或空難等），新光人壽訂有「緊急災難事件處理細則」，建立相關處理程序，並促使各經營管理階層能採取適當對策，以保障保戶權益、降低公司損失，確保公司正常營運，相關機制包括：

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為降低業務及運營中斷對企業之衝擊，讓資訊業務持續維持營運的最高標準，備份系統提供支援多樣結構資料型態的備份與備份資料去重複化功能，以有效利用儲存空間，並導入APM應用程式效能監控工具與完成網路效能監控升級專案，提供主動監控重要服務資訊以及網路階層式拓撲資訊到單一監控平台並即時通知，制定服務水準SLA，以落實資訊業務持續營運之目標。其它機制尚包括：
1. 完成新一代節能電腦機房，降低因機房環境（冷卻系統、電氣線路）異常所造成之服務中斷衝擊風險。
2. 建置Tier5 等級之異地備援環境。
3. 設置常態性資訊業務災害應變小組，建立重要服務系統應變標準作業程序、追蹤管理異常項目、每年舉辦兩次災害預防演練作業。

為因應恐怖威脅，我們規劃相關程序並依標準化流程處置，包括加強人員安檢、要求配戴識別證、大樓管制物品進入、與警方密切配合等計畫外，亦執行下列三階段機制，以預防類似事件，以強化安全措施與人員管控。

預防機制	從人、事、時、地、物五方面加強
處置機制	1.發現可疑立即通報警察、消防、衛生、環保等單位 2.利用廣播系統通知員工、賓客緊急避難方式與方向，並進行安撫 3.保全人員協助秩序維護、人員疏散及管制、逮捕現行犯
復原機制	儘速恢復原狀

為因應每年可能發生之流感或重大疫情，新光人壽以「通報機制、衛生防護及人事政策」為三大方針，成立「疫情防治因應小組」並擬訂防護對策，由於控管得宜，並未造成公司內部群體感染而導致營運中斷的狀況。
2018年啟動健康高風險族群流感疫苗施打補助方案，除健康高風險族群全額補助疫苗費用外，並與特約醫療院所簽約提供一般員工及員工眷屬優惠四價流感疫苗，讓防疫措施更全面。
平日我們也持續關注各項疫情或疾病資訊，除藉由健康管理師針對零星的流感、登革熱等傳染性疾病進行防疫宣導，每月發送健康小叮嚀及每季勞安e報，提醒員工相關時序健康注意事項，以確保員工健康。

2018年英國保險組織勞合社（Lloyd's）公告城市風險指數報告，台北為排名第四的城市，並暴露於地震、淹水、颱風及人類文明病侵襲的風險下，衝擊客戶及自身營運。
為增加企業韌性，我們透過識別分析找出重大之氣候變遷風險類型，並藉此擬定相關之氣候變遷管理方法，未來我們仍會持續關注各項風險，規劃相關應變策略，以因應氣候變遷及其影響。