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網站專區 優化客戶體驗

多樣化網路投保商品及創新溝通模式

網路平台已提供 9 種類型保險商品,透過創新數位溝通模式,運用影音短片說明各項商品特色,讓客戶簡易理解受理規定及瞭解商品內容,滿足客戶多元保障需求。2020 年網路投保共 12,551 件,保費收入約 1.04 億元。

網路交易 優化貼心服務

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打造以消費者為中心的網路保險服務體驗環境,投入數千萬預算研發線上服務功能,以及 2019 年領先業界推出「透過手機進行實名認證」申辦「網路保險服務」,只需輸入門號驗證,即可迅速成為新壽網路會員。2020 年,更結合新光銀行「立碼驗」服務,讓客戶可於全家超商進行身分驗證進行服務申請及多項網路自主服務,增加便利及多元性,縮短保戶的辦理時間,深獲客戶好評。

截至 2020 年底,會員人數累計已達 71 萬人,當年度服務交易量達 56 萬件。不斷提升保戶使用會員專區自主性服務,加強用戶體驗,讓服務持續不間斷。