跳到主要內容區塊

全年無休-0800客服中心

為提升客戶服務品質,創造優質客戶體驗,2017年新光人壽領先業界導入「BSI 英國標準協會」驗證,並取得「RMS(Royal Mystery shopper)皇家神祕客」及「ISO 10002:2014客戶滿意-組織客訴處理指南」認證,為首家完成高規格考驗之壽險業。2018年客戶服務部持續精進,亦通過BSI認證後之續審。客戶滿意度從2017年85.3%提升到2018年87.4%。

新光人壽設有「0800免付費服務專線」,迅速提供保戶正確的資訊,並定期進行客戶滿意度調查,強化服務品質,改善服務流程。

2018年客服中心共服務36.3萬通進線,其中以詢問保單行政業務(保全、保費及契約內容諮詢)為大宗,透過致力提升客服品質,客戶服務滿意度調查逐年攀升,獲得客戶高度滿意之回饋;客服部並規劃2019年導入淨推薦值(Net Promoter Score,NPS)客戶評分機制,更準確衡量客戶對公司的服務評價及顧客忠誠度。

0800客戶服務滿意度