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全方位保戶服務網絡

我們深知保險服務業於行銷服務、交易、理賠服務等各階段,均需要價值鏈夥伴們共同合作,才能提供客戶更專業的服務;因此,我們不斷與各價值鏈利害關係人議合,考量國際趨勢、響應主管機構政策、用心傾聽保戶聲音,於2018年提出「數位新光,行動引航」策略,打造多元服務介面,提升各項服務效能及品質,創造永續經營契機。

新光智慧服務網

  1. 新光人壽建構了三位一體的保戶服務網,擬定「區域重劃」、「服務精耕」、「主動服務」三大策略,透過專屬服務人員、專業櫃檯人員及0800專業客服人員,提供專業、即時、貼心的保戶服務,形成三環保戶服務網,於2018年榮獲第14屆金炬獎「優良顧客滿意度獎」。
保戶服務策略:區域重劃、服務精耕、主動服務