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保險科技(InsurTech)創新服務

2018年新光人壽以「數位新光,行動引航」為主軸,將壽險六大價值鏈與結合「行動化、雲端化、流程e化、數據化」四大數位範疇,訂定數位金融短、中、長期發展策略,運用科技技術,打破時空限制,打造創新服務價值,致力提供客戶更多操作簡便、安全又快速的服務體驗。

2015~2017年行雲流海 數位新光、2018~2020年創新體驗 贏得客戶

網站專區 優化客戶體驗

為響應金管會推動保險業e化政策,新光人壽打造數位化金融環境及推展保險業電子商務服務,並依循相關法令申辦網路投保業務,自2015年以來,不斷投注相關資源,使網路投保新契約件數較2017年成長64%,呈現逐年成長趨勢,取代傳統紙本要保書,提供給客戶自主選擇、安全、便利、迅速且環保的投保方式。

新光人壽網路投保目前於網路平台中已提供5種類型保險商品,並且透過創新數位溝通模式,運用影音短片說明各項商品特色,讓客戶簡易理解受理規定及瞭解商品內容,滿足客戶多元保障需求。

網路交易 優化貼心服務

打造以消費者為中心的網路投保體驗環境,提供線上保費試算服務、貼心優惠服務等。2018年新增「網路銀行驗證功能、晶片金融卡驗證功能、自然人憑證驗證功能」,免臨櫃即可申辦網路會員並線上交易,增加便利及多元性,縮短保戶的辦理時間。 
此外,亦研發「保障資產計算引擎」應用於新光人壽官網會員專區,網址如下: https://einsurance.skl.com.tw/Main/Home,讓客戶可了解自身的保障內容、風險缺口,有助於保戶評估保障內容。 為貼近使用者需求,更運用最新的顧客體驗方法,2017設計出全新的會員專區,簡潔且直覺的操作介面,深獲客戶好評。
截至2018年底,會員人數累計已達313,309人,且2018當年之網路交易服務申請達172,783人。不斷提升保戶使用會員專區自主性服務,加強用戶體驗,讓服務持續不間斷。